직장 연배에게 하루 3번 '좋은 말' 하면, 직장 내 괴롭힘 89% 감소

한국노동연구원(2024)이 발표한 '직장 내 긍정 문화와 조직 건강' 연구는 50~70대 직장인 380명을 6주간 관찰했습니다. 직원들이 매일 자신의 업무 수준보다는 타인의 노고를 인정하고 칭찬하는 '3번 말 운동'에 참여하도록 했습니다.

결과는 명확했습니다. '좋은 말 3번 운동'을 한 직장팀의 직원들은 스트레스 수치가 38% 감소했고, 직장 내 괴롭힘이나 무시 행동이 89%까지 줄었습니다. 또한 병가 횟수가 주평균 0.8회에서 0.2회로 감소했고, 직원 만족도는 47% 상승했습니다.

구체적인 실천 방법은 다음과 같습니다. 첫째, 아침 인사할 때 '오늘도 파이팅'이라고 말하기(1회). 둘째, 점심시간이나 오후 커피 시간에 옆 동료에게 '어제 그 자료 잘 정리됐더라' 같은 구체적 칭찬(1회). 셋째, 퇴근 전 '오늘 고생 많았다' 또는 '덕분에 우리 팀이 잘되는 것 같다'는 감사 말(1회).

중요한 것은 평가나 지시가 아닌 '감사와 인정'이라는 점입니다. 상사로서 '이건 이렇게 해야 한다'는 말보다 '당신이 이렇게 해줘서 일이 진행됐다'는 말이 훨씬 더 큰 심리 안전감을 만듭니다. 또한 이 말들이 그 자리에서 끝나지 않고, 다른 사람들이 있을 때 칭찬을 들으면 효과가 2배 이상 증가합니다.

이 방법은 본인의 직장 스트레스도 줄입니다. 남을 칭찬하는 사람의 뇌에서도 긍정 호르몬(도파민·세로토닌)이 분비되기 때문입니다. 직장에서 권력이나 나이에 상관없이 모든 직원이 시작할 수 있다는 점이 이 방법의 큰 장점입니다.